La trasformazione dei contact center: Guida alla modernizzazione del servizio clienti

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Nell'attuale mondo frenetico e digitalmente connesso, il servizio clienti è diventato un aspetto fondamentale per il successo di un'azienda. Questo eBook affronta la pressante necessità delle aziende di adattarsi all'evoluzione delle aspettative e dei comportamenti dei clienti, evidenziando il ruolo critico dei contact center nel plasmare la percezione e la fedeltà dei clienti.

Sommario:

  • Una chiara comprensione dell'evoluzione del panorama dei clienti moderni.
  • Approfondimenti sui limiti dei contact center tradizionali e sui vantaggi di un approccio omnicanale.
  • Elementi e strategie chiave per la costruzione di un moderno contact center.
  • Le migliori pratiche per favorire un coinvolgimento eccezionale dei clienti.
  • Guida alla misurazione del successo e dei KPI, utilizzando il feedback dei clienti e le analisi.
  • Casi di studio reali che mostrano trasformazioni omnichannel di successo.
  • Uno sguardo al futuro del servizio clienti, con particolare attenzione alle tecnologie e alle tendenze emergenti.

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La trasformazione dei contact center (#63)
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