Unapređenje kvaliteta javnih usluga: Prednosti novog LIVE Service Desk rešenja za KITEU (Kancelariju za informacione sisteme i elektronsku upravu)
Javne institucije svakodnevno primaju veliki broj zahteva, od tehničkih problema do administrativnih pitanja. Način na koji se tim zahtevima upravlja direktno utiče na kvalitet usluga koje građani dobijaju.
Kako bi podrška bila brža, preglednija i efikasnija, Kancelarija za informacione sisteme i elektronsku upravu je uvela novo Service Desk rešenje zasnovano na LIVE platformi. Ovim rešenjem uspostavljena je jedinstvena i transparentna tačka komunikacije za institucije javnog sektora širom Srbije, što omogućava jednostavnije podnošenje zahteva, bolju koordinaciju i brže rešavanje problema.
Šta donosi novo rešenje:
- Brže odgovore i jasan uvid u status svakog zahteva
- Jedinstvenu, centralizovanu platformu za sve zahteve za podršku i komunikaciju
- Jednostavno podnošenje tiketa direktno iz Pisarnice, bez slanja mejlova ili telefonskih poziva
- Manje administrativnog opterećenja i više vremena za rešavanje problema
- Bolju koordinaciju i ujednačeniju podršku među institucijama javnog sektora
Ispunite formu i preuzmite studiju slučaja.
